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低价团中旅游消费者情绪转变因素调查研究

申报人：董子涵 申报日期：2025-01-03

基本情况

2025年批次
低价团中旅游消费者情绪转变因素调查研究 学生申报
创新训练项目
管理学
旅游管理类
学生自主选题
一年期
专注于低价旅游团的情境中，研究旅游消费者情绪的演变。本研究旨在分析影响消费者在参与低价旅游团过程中，情绪从起始状态到后续各个阶段转变的因素。通过深入调查这些因素，我们能够更深入地理解低价旅游团消费心理，为旅游业界规范低价团的运营提供理论支持，并为提升消费者的旅游体验提供策略性建议。
参与大创区级立项1项
（二）发表学术论文成果
1、基于智慧旅游的智慧景区打造研究——以柳州白莲洞遗址公园为例，桂林师范高等专科学校学报，第一作者
2、桂林智慧旅游城市建设研究，桂林师范高等专科学校学报，第一作者
3、构建高校学习型党支部创先争优长效机制的思考，传承，第一作者
（三）主持参与科研课题
1、广西旅游产业研究院重点项目：广西民族传统村落与新型城镇化协同发展研究，项目编号：GXTA201704Z，主持
2、桂林理工大学科研项目：“大数据”在学生资助工作中的应用与研究，项目编号：GUT15FC02，主持
3、桂林理工大学科研项目：构建高效学习型党支部长效机制研究，项目编号：GUTDJE008，主持
4、国家社科基金：城镇化背景下岭南地名文化遗产保护与开发研究，项目编号：17XSH006，参与
5、广西社科基金：广西少数民族村寨返贫预警机制和防返贫对策研究，项目编号：18FMZ009，参与
6、广西社科基金：湘江战役红色文化融入广西高校思想政治教育的实现路径研究，项目编号：20BKS009，参与
7、广西高校中青年教师科研基础能力提升项目：特色村寨建设与旅游产业交融互促机及实践路径研究，项目编号：2022KY0231，参与
8、桂林理工大学科研项目：广西地域文化品牌旅游形象测量研究，项目编号：GLUTQD2015021，参与
9、桂林理工大学科研项目：高校流动党员教育管理模式研究，项目编号：GUTDJC007，参与
10桂林市哲学社会科学规划项目：桂林加快互联网+旅游产业发展研究，项目编号：2016SKGH002，参与
在本研究项目的开展过程中，指导老师对项目提供了全方位的支持，具体包括以下几个方面：
1. 研究方向指导
指导老师在项目初期帮助明确了研究的核心问题，即“低价团中消费者情绪转变的关键因素”，并提出了创新性的研究视角，将理论与实践相结合。
提供了与旅游消费者行为学相关的重要理论框架，如期望不一致理论、情感事件理论等，为研究提供了坚实的理论支持。
2. 研究设计优化
对研究方法提出了具体建议，包括问卷设计、深度访谈方案以及数据分析的统计方法，确保研究具有科学性和可行性。
协助确定了研究样本的选择标准和数据收集方式，帮助提高研究的代表性与有效性。
3. 资源与文献支持
提供了相关领域的核心文献和经典案例，帮助团队更深入地理解消费者行为学和情绪变化理论的最新进展。
协助联系了相关企业或行业资源，方便获取第一手的实践数据。
4. 项目过程指导
在研究过程中，指导老师定期参与项目讨论，对阶段性成果进行审核并提出改进意见。
针对数据分析、结论提炼中的难点问题，提供了详细的建议和解决方案。
5. 创新与实践启发
鼓励团队从消费者情绪研究中发现行业痛点，结合实际案例提出具有创新性的研究问题和解决思路。
提议通过实验研究或模拟场景测试，进一步验证理论成果的实用性和可靠性。
6. 学术写作与成果推广
指导团队撰写研究报告和学术论文，提供了规范的写作框架和修改建议。
鼓励并支持团队将研究成果投稿至相关学术会议或期刊，以扩大项目的影响力。
校级

项目成员

序号 学生 所属学院 专业 年级 项目中的分工 成员类型
董子涵 旅游与风景园林学院 酒店管理 2023 文献整理
叶赵晟 旅游与风景园林学院 酒店管理 2023 文献整理
赖垣龙 旅游与风景园林学院 酒店管理 2023 文献整理
童兴源 旅游与风景园林学院 酒店管理 2023 文献整理

指导教师

序号 教师姓名 所属学院 是否企业导师 教师类型
唐晨铭 党委学生工作部、 学生工作处 否

立项依据

在旅游业迅猛发展的今天，低价旅游团以“超低”的价格吸引了大众的目光。然而，许多消费者反映，这些低价旅行团往往无法满足他们对旅行的期望。本研究以桂林为案例，深入探讨了影响消费者情绪变化的因素及其作用机制，目的是揭示当前低价旅游团发展中的问题。基于这些发现，我们旨在为低价旅游团的发展提出切实可行的建议，以提升消费者的旅游体验，并为低价旅行团的持续发展提供策略指导。
本项目针对消费者在参与低价旅行团时所感受到的满足度不足的问题，从消费者的角度出发，深入探讨了影响消费者情绪转变的关键因素。
通过应用消费者行为学的理论框架，本研究分析了消费者的消费预期，并识别了低价旅行团引发情绪变化的个人因素；同时，结合市场营销理论，从消费环境的视角剖析了低价旅行团的盈利模式，探讨了其无法满足消费者预期的环境因素。项目采用了实地调研和市场分析的方法，对低价旅行团的产品和服务进行了数字化分析，以获取客观数据；并通过问卷调查和深度访谈的方式，收集了消费者个人因素和社会文化因素等主观数据。
最终，通过整合这些主客观数据，并构建数字模型，本研究揭示了在低价旅行团中导致消费者情绪变化的因素及其作用机制。
1、国内外研究现状
（1）国内研究概况
随着旅游业的迅猛发展，低价团旅游因其低廉的成本和较高的性价比吸引了众多消费者。然而，由于服务质量不尽如人意、存在隐性消费等问题，消费者的情绪往往会在旅游过程中发生波动，这一现象已经引起了学术界的广泛关注。近年来，国内学者对消费者情绪转变的触发因素、行为影响以及管理策略进行了深入研究，但鲜有研究直接探讨旅游产品与消费者情绪转变因素之间的联系。
佘升翔 （2019）在《旅游消费者情绪量表的维度及检验》中给出了旅游消费者情绪量表的搭建方式，为本次研究提供了重要的参考借鉴。
1.1.1基于消费者个人因素引起的情绪变化研究
郭亚军 (2002）在其著作《旅游者决策行为研究》中提出，消费者决策行为的环境不仅仅包括客观的信息环境，更涵盖了个体价值观和目标效用约束下的决策信息环境。该研究以旅游行为理论为基础，重点分析了旅游者在不同情境下的决策心理和行为模式。具体来说，理论假设旅游者是具有认知与情感双重作用的理性个体，其行为受到外部环境（例如旅游目的地形象、促销活动等）和内部心理因素（如情绪、动机和个性偏好）的共同影响。基于此，研究构建了一个关于旅游者决策行为的理论模型。通过构建模型和实证分析，本研究揭示了旅游者情绪变化与行为决策之间的内在作用机制，并特别关注了消费者个人因素对决策的影响。
1.1.2基于信息处理与文化差异对旅游消费者决策行为的影响研究
孙瑾 （2020）在《旅游管理视角下的消费者决策行为研究现状评述与展望》中指出对旅游消费者决策行为的研究，应该立足于个体、文化和营销，以心理学和行为学为核心，将经济学、社会学、管理学等多学科汇集。文章提出，消费决策行为不仅受到产品和服务本身的影响，还深受数字平台、文化差异和可持续发展趋势的影响。
（2）国外研究概况
国外学者在消费者行为研究领域起步较早，尤其是在情绪动态变化与行为决策关系的研究上取得了显著成果。低价团旅游相关研究更多聚焦于消费者情绪对购买意图、忠诚度及投诉行为的影响，同时注重情绪动态过程的理论建模与分析。
国外学者 Hosany 和 Gilbert （2013）首次在旅游消费情景下开发了旅游目的地情绪量表（Destination Emotion Scale, DES）为本次研究提供了重要的参考借鉴。
1.2.1基于消费者个人因素引起的情绪变化研究
德西和瑞安（ Deci ＆ Ｒyan） 认为环境和个人因素都会对个人的行为带 来影响，并在此基础上提出了一种关于人类动机过程理论，即自我决定理论。他们认为，自我决定不仅是个体的一种能力，而且是个体的一种需要，它是指在社会环境中，一种关于人类动机发展与功能的理论。此理论重点关注人类行为自我决定的程度，其主要的假定是指人是活动的有机体，并且具有心理成长和发展的天生倾向，个体的潜能会引导其从事自己感兴趣并有益于自身能力发展的行为，这种对自我决定的追求形成了人类行为的内在动机。本研究通过自我决定理论，阐释消费者在低价旅游团中情绪变化的消费者个人因素的作用机理。
1.2.2基于消费者社会比较因素引起的情绪变化研究
社会比较理论是费斯汀格（Festinger）在 1954 年提出的，他认为个人具有评估自己能力、地位和意见的需求或驱动力，当人们在生活中缺少用于自我评价标准的时候，人们就会把自己的能力、观点同周围的人进行比较，通过比较找到自己的位置，满足自我评估的需要，并通过比较用以或澄清某些不确定性（白红敏、许莹和 张荣华，2009）。此后，Schachte（1964）也发现，当人们无法判断自己的情绪时， 也可能会进行社会比较，即当个体无法判断自己的情绪时，也会通过与他人的比较 来对自己的情绪做出判断。
2、国内外发展动态
（1）旅游消费者情绪转变因素研究受到国家的大力支持
国家层面：国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知。通知明确指出，旅游业是推动经济社会发展的重要动力，是满足人民美好生活需要的重要产业。通知强调，发展旅游业是践行新发展理念、构建新发展格局的重要途径，对于拉动内需、扩大就业、促进城乡区域协调发展具有重要意义。
广西层面：广西壮族自治区文化和旅游厅关于印发《2024年广西A级旅游景区营销奖励实施方案》的通知 （桂文旅发〔2024〕33号）明确提出，以旅游业为抓手，进一步助力广西经济社会发展。方案聚焦于通过政策激励和资源整合，促进A级旅游景区的服务优化和营销创新，推动全区文旅产业可持续发展。
桂林层面：桂林市发布实施《桂林世界级旅游城市建设发展规划》目标指引（2023—2030年）。规划指出，桂林作为国际知名的旅游城市，需在推动产业升级、文化传承和国际化服务方面下功夫，以实现“世界级旅游城市”的建设目标。
（2）消费者情绪研究在国内高速发展
消费者情绪研究是理解消费者行为的重要领域，对于制定有效的市场营销策略、提升消费者满意度具有重要意义。近年来，中国学术界对这一领域的关注度显著提升，相关研究成果不断涌现。
2020年，《心理学报》发表了题为《拥挤影响消费者情绪和购物反应的元分析》的论文，系统分析了拥挤环境对消费者情绪和购物行为的影响，揭示了拥挤感知如何通过情绪反应影响消费者的购物满意度和购买意愿。伍丽娟和阳林（2023）在《心理学进展》上发表的研究指出，品牌心理契约的违背会引发消费者的愤怒和无助情绪，进而影响其退出或沉默行为。
随着中国城市化进程的加快，不同定位的旅游产品不断增加。探讨不同因素对消费者情绪的影响，有助于商家优化战略布局和服务流程，提升旅游消费者的旅游体验。
1、项目创新点
先前的研究主要集中在低价旅游团问题的成因和解决策略上，而对低价团中消费者情绪变化的研究相对较少。本项目旨在从消费者的角度出发，深入分析低价团中消费者情绪的波动。通过应用消费者心理学和市场营销学的理论，本研究将探讨影响消费者情绪转变的多重因素，将这些因素细分为内在（主体）因素和外在（客体）因素。
团队计划通过问卷调查和深度访谈的方式收集游客数据，随后对这些数据进行细致的分析和提炼，以识别影响游客情绪变化的主要因素。此外，团队将对低价旅行团的营销策略和盈利模式进行市场分析，并对服务模式进行现场调研，以确定影响游客情绪的外部客观因素。结合使用SQL、Spark等数据分析技术，我们旨在全面且深入地研究和解析低价旅游团中导致消费者情绪变化的因素及其作用机制。研究不仅关注低价旅游团的产品和服务元素等客观方面，还将深入探讨消费者个人因素和社会文化影响等主观层面。
最终，团队的目标是为低价旅游团等同类旅游产品的可持续发展提供更加科学和详尽的理论基础与实践指导。
2、项目特点
与以往研究不同，本项目创新性地将消费者个体因素和社会文化影响等主观因素与低价旅游团相关产品和服务元素等客观因素并重，对低价旅游团中消费者情绪变化因素进行了更为细致和全面的研究。
1、技术路线
探讨低价旅行团中消费者情绪转变的核心因素，明确其动态情绪变化路径和关键驱动要素，为优化低价团旅游服务和消费者体验提供理论支持与实践建议。
（1）数据收集阶段
核心：收集旅游行为中的主客体数据资料（主体：消费者自身的影响因素、客体：旅行社提供的旅游服务以及路线规划。）
1.1.1数据收集方法
1）问卷发放
针对四要素（愉悦、人际、消极、落差）设计问卷。增加专门针对低价团特征的补充内容，如“价格影响”“购物压力”“导游态度”等。
线上和线下问卷发放，覆盖不同群体的消费者（年龄、收入、文化背景、旅行目的地等）。
问卷设计中，采用Likert量表（李克特量表）测量消费者的情绪体验强度和情绪转变频率。
2）现场深度调查（补充数据）
对于参与过低价团的消费者，进行半结构化访谈，深入挖掘其情绪变化过程中的驱动因素和情景细节。
访谈主题可包括：“整个行程中印象最深的情绪变化”“购物环节对您的感受影响”等。
3）网络数据挖掘与分析
来源：携程、去哪儿、TripAdvisor等平台上的消费者评论；社交媒体（微博、知乎）中低价团相关话题。
技术工具：
使用Python爬虫抓取文本数据；NLP工具（自然语言处理工具）进行情绪分析，识别评论中消费者的情绪类型和强度。
1.1.2数据的清洗与整理
对问卷、访谈和文本数据进行清洗，剔除无效数据（如不完整问卷、情绪描述不足的评论）。
以“愉悦—人际—消极情绪—落差”为分类标准，将情绪数据整理为结构化数据。
（2）数据建模
借鉴旅游消费者情绪转变论文的因子分析和验证思路，构建适合低价团消费者情绪的动态分析模型。拟构建以下路径：
1）情绪维度识别
2）动态情绪转变建模
3）情绪动态变化测量
（3）模型分析
通过对模型结果的分析，总结低价旅行团消费者情绪转变的核心因素。
1）核心要素提取
根据样本数据我们团队总结出以下四因素。
因素类型 具体因素 相关描述
正面因素 愉悦之情 与旅行团性价比和优质服务相关
人际之情 导游服务，团队氛围的积极互动相关
负面因素 消极情绪 与购物次数、隐性收费、服务质量低下直接相关
预期落差 因广告夸大或实际行程不符相关
表 1 核心因素表
2）数据验证与对比
为了确保“四要素”的准确性与可信性，需要对收集的数据与模型结果进行全面验证和对比，确保低价旅行团消费者情绪转变的动态模型及其核心驱动因素有稳健的数据支撑。我们团队拟从数据验证与模型结果对比两个角度进行核对：
核对角度 数据验证方法 目的
数据验证 问卷数据与网络数据的对比分析 验证问卷结果的代表性，确保其与真实消费者在线评论和反馈中的情绪表达保持一致性。
访谈数据的交叉验证 通过消费者深度访谈中提及的情绪动态过程，对问卷和网络评论中的情绪变化模型进行补充验证。
不同消费者群体的情绪差异分析 验证模型是否适用于不同消费者群体，确保研究结论的广泛适用性。
模型结果对比 模型结果与现有理论的对比 将本研究模型结果与现有的旅游消费者情绪转变理论进行对比，验证其创新性与理论贡献。
模型预测效果验证 检验模型对消费者情绪变化的预测能力，以确保其理论与实际的一致性。
不同低价团类型之间的对比 验证模型是否能够反映不同低价团类型对消费者情绪转变的差异性。
表 2 数据验证与对比分析表
通过数据的验证与对比证明核心提取的“四要素”的准确性与可信性，以下团队给出了技术路线的实施路径图：
图 1 旅游消费者情绪转变因素探究路线图
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2、拟解决问题
当前，桂林作为世界级旅游名城，积极响应国家政策导向，积极发展低价旅游团。然而，桂林现有的低价旅游团普遍存宣传内容与实际情况不符等问题。一些低价旅行团往往通过诱导购物、隐藏消费等手段欺骗游客，致使游客的实际旅行体验与预期产生较大偏差，进而引发游客情绪的波动。本项目旨在对低价旅游团服务过程中使消费者产生情绪波动的因素进行研究，完善低价旅游团消费者情绪转变因素的相关研究，为桂林乃至全国低价旅游团的发展提出建议，进而改善低价团旅行体验，实现低价旅游团可持续发展。
3、项目预期成果及提交形式
（1）预期成果
以消费者在桂林低价旅行团中情绪变化因素为题的研究论文
（2）成果提交形式
提交一份包括消费者情绪变化因素调查的完整调研报告，一篇包含低价旅游团消费者情绪转变模型及其分析的研究论文。
（3）项目预期成效
以桂林低价旅游团及其消费者群体为研究对象，建立消费者情绪变化因素的数据模型，对现今桂林低价旅游团的消费模式及消费者情绪变化因素进行分析，拟实现以下目标：
1）对低价旅游团消费者情绪转变因素进行主观因素和客观因素分析分类。
2）通过建立消费者情绪转变因素模型，为旅游公司对消费者进行情绪转变分析提供参考依据。
3）为桂林和其他地区低价旅游团未来发展提供建议。
1、总体安排
研究阶段 主要工作
2025.2-2025.4 对选题进行初步构思，总体规划并编制规划书，进行任务分配与具体方案。
2025.4-2025.8 查阅文献并收集分析相关资料，对相关旅游公司进行访谈和市场调研，对低价团消费者进行深度访谈与问卷调查，整理相关数据以及实际情况。
2025.8-2025.10 利用科学方法对数据进行分析整合，分析低价旅游团存在的问题以及发展方向。
2025.10-2025.12 基于分析结果进行初步调研报告的撰写，并对调研报告中所发现的问题与影响因素提出优化方案。
2025.12-2026.2 整理整体研究成果，撰写研究报告。
表 3 研究阶段性安排表
1、与本项目有关的研究积累和已取得的成绩
（1）本研究通过系统的文献研究和网络数据挖掘，初步确定了一些可能导致低价旅游团消费者情绪转变的关键因素。这些因素包括但不限于旅游过程中提供的服务质量、旅游目的地的安全性、吸引力以及消费者对旅游团整体体验的满意度等。这些因素的识别为研究消费者情绪转变的深层原因奠定了重要的基础。
（2）团队已与心理学、旅游学等多领域的专家学者进行深入交流与学习，从多学科的角度对研究问题进行了探讨。通过吸收相关领域的理论知识和实践经验，研究团队进一步明确了本项目的核心研究方向，并设计了初步的理论模型框架。该框架综合考虑了旅游消费者心理学和旅游学的交叉视角，力求从理论与实践两个维度为低价旅游团消费者情绪研究提供科学依据。这一过程不仅丰富了研究的学术深度，也为后续的实证分析奠定了坚实基础。

2、已具备的条件，尚缺少的条件及解决方法
（1）已具备条件
1）小组通过对旅游消费者心理学及国内外相关领域文献的深入学习和研究，积累了大量消费者行为学、情绪变化机制以及低价旅游团特有的服务模式等多方面知识，为研究奠定了坚实的学术基础。
2）团队结合现代数据技术，通过网络爬虫和市场分析，收集低价旅游团的服务元素、旅游线路设计、消费者在旅程中的情绪转变关键环节等多个维度客观数据。这些理论和数据不仅为研究提供了翔实的背景支持，也为后期数据模型的构建提供了充足的素材。
3）通过整合理论知识与实证数据，团队对低价旅游团消费者情绪变化的内在逻辑进行了分析，为构建科学、系统的分析模型奠定了重要基础。
（2）尚缺少条件
1）低价旅游团的消费者群体具有高度的多样性，涵盖了不同年龄、不同地区，以及不同文化背景的个体。在数据收集过程中，如何全面覆盖如此多样化的消费者群体是一项重大挑战。这种多样性不仅增加了数据获取的难度，也对数据的代表性和可靠性提出了更高的要求。
2）不同消费者的情绪转变受到多种因素的共同作用，包括个人背景、文化认同、旅游体验期望，以及对低价旅游团服务质量的主观评价等。这些因素之间可能存在复杂的交互作用，使得数据分析和模型构建变得更加困难。
（3）解决方法
1）扩大对低价旅游团消费者调研的样本数据，使样本数据尽可能涵盖多样的人群。
2）对导致消费者情绪发生转变的因素进行整理并提取关键词，选取最具有代表性、普遍性的关键词进行模型搭建。

经费预算

开支科目 预算经费（元） 主要用途 阶段下达经费计划（元）
前半阶段 后半阶段
预算经费总额 2500.00 无 1900.00 600.00
1. 业务费 2000.00 外出调研住宿、餐饮 1500.00 500.00
（1）计算、分析、测试费 0.00 无 0.00 0.00
（2）能源动力费 400.00 调研路费 400.00 0.00
（3）会议、差旅费 1000.00 调研住宿 1000.00 0.00
（4）文献检索费 100.00 论文检索、下载 100.00 0.00
（5）论文出版费 500.00 论文出版 0.00 500.00
2. 仪器设备购置费 0.00 无 0.00 0.00
3. 实验装置试制费 0.00 无 0.00 0.00
4. 材料费 500.00 问卷、论文打印、下载 400.00 100.00
结束

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