桂林理工大学

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“云端星宿”欢迎光临！

申报人：陈彦宏 申报日期：2025-01-20

基本情况

2025年批次
“云端星宿”欢迎光临！ 学生申报
创新训练项目
管理学
旅游管理类
学生来源于教师科研项目选题
一年期
“云端星宿” 有着独特的发展脉络与广阔前景。其起源于学生在抖音生活服务本地生活直播中的助农实践活动 ——“下课了，助农直播 —— 大学生助农电商实践”，在此过程中，项目团队成功突破市场，积累了丰富且多元的实践经验以及大量稳定的客户资源。 现今，项目团队凭借这些优势，创新性地切入新媒体时代的住宿业市场营销领域。通过“下课了，助农直播”前期的客户数据，通过把握网络点击流数据消费者的行为习惯与潜在需求，将助农直播的成功模式与住宿业有机结合。通过抖音生活服务等新媒体平台，开展富有创意的营销活动，包括但不限于打造吸睛的住宿主题短视频、举办沉浸式的直播看房体验、推出融合乡村特色与舒适住宿的特色套餐等，为消费者提供别具一格的住宿选择，致力于在竞争激烈的住宿市场中开拓出一片新天地，塑造住宿业营销的全新典范，实现项目的持续发展与商业价值的最大化。同时，也是进一步强化桂林理工大学酒店管理专业在地教育的品牌，打破固有的传统酒店管理专业的刻板印象，打造在持续的发展中，国际认证带来教育的转型，与品牌化的提升。
1．参与2023年第八届尖烽时刻全国酒店管理模拟大赛；
2．主持互联网+项目《旅游和心理酒店》；
3．参与项目包括《文化探索深化研究》；《大学智能学习助手》；《旅游云服务》；《搭载ChatGPT系统新语音助手》；《毕生数字金融投资平台》；《大学英语分级教学与自然班数学利弊对比调查分析》；《一身服饰满天下》；《“文尚雅仕”创新网站创业计划书》等。 
1.2021年 创新项目创业大赛（校级）三等奖；
2.2022年 红旅大赛广西赛区二等奖；
3.2023年全国商科大賽（三等奖）；
4.2023年“尖峰時刻”酒店大賽三等奖、
5.2024年全国商科大赛（三等奖）；
6.2024年“创新项目创业大赛（区级）”立项 
直接指导，并对接项目落地桂林科技园
区级

项目成员

序号 学生 所属学院 专业 年级 项目中的分工 成员类型
陈彦宏 旅游与风景园林学院 酒店管理 2022 统筹
雷润芝 商学院 会计学 2022 财务 分析
罗业海 旅游与风景园林学院 酒店管理 2022 市场 分析
俞洁 公共管理学院 行政管理 2022 团队 管理
韦宏宇 旅游与风景园林学院 酒店管理 2024 市场 分析

指导教师

序号 教师姓名 所属学院 是否企业导师 教师类型
陆云 旅游与风景园林学院 否
王成圆 旅游与风景园林学院 否
张露露 旅游与风景园林学院 否

立项依据

“云端星宿”欢迎光临！缘起于学生在抖音生活服务本地生活直播中的助农实践——“下课了，助农直播——大学生助农电商实践”的经验，借助项目团队通过助农直播成功打开一定的市场和积累了宝贵经验，及客户资源，赋能新媒体时代的住宿业市场营销。
当下，为深化酒店管理专业学生的实习实践成效，项目将业务范畴从单纯的助农直播拓展至住宿业的直播领域。这一转变紧密贴合酒店管理专业知识，学生得以在直播中充分运用课堂所学，展示酒店的独特魅力，包括舒适的住宿环境、完备的设施以及贴心的服务等，同时融入当地的文化特色与旅游资源，为观众打造沉浸式的体验。
在助农板块，继续挖掘住宿业所在地的优质农产品，借助直播平台推向更广泛的受众，实现从田间到餐桌的便捷供应。项目凭借创新的模式，不仅能有效提升酒店的知名度与预订量，还能促进农产品的销售，带动当地经济发展，实现农旅双赢。
此外，通过抖音本地生活的直播，借助其强大的流量与资源优势，进一步扩大项目影响力，致力于打造一个具有特色的农旅融合品牌，为消费者提供高品质的度假与购物体验，在创新实践中探索出一条可持续发展的道路。 
1．我们将持续深入研究如何将助农直播中的互动模式与住宿业营销相融合，挖掘西南少数民族潜在客户群体的消费偏好与行为特征，利用大数据精准定位目标受众，制定个性化营销策略。通过搭建线上线下联动的营销平台，设计打造 “住宿 + 农产品” 的一站式消费体验，提升西南少数民族旅游目的地品牌知名度与客户预订量。实现农旅产业相互赋能、协同发展。
2.我们以酒店管理专业同学为主要的实践团队，将课堂理论与直播实践深度融合，运用酒店管理的专业知识，研究如何优化用户评价反馈机制，将客户口碑转化为市场竞争力，进一步拓展市场份额，实现住宿业与新媒体的深度融合发展，打造具有创新性与可持续性的营销模式，为住宿行业发展提供新的思路与借鉴，提升酒店管理专业学生专业技能与实践能力的同时，为其未来职业发展筑牢根基。 
1.抖音生活服务在酒店业引流方面表现突出，成为 “引流王”
早在2018年，抖音生活服务探索本地生活业务时就包含了酒旅业务。2020年以来，抖音生活服务开始投入真金白银，参与酒旅市场竞争。2022年8月，字节酒旅正式划归抖音生活服务。相应的，字节酒旅的交易链条全链路建设也在不断完善，在原本的团购基础上，增加了日历房、先买后预约等功能。
随着2023年酒旅市场的整体回暖，抖音生活服务在酒旅板块来加大投入——
2月，《抖音生活服务生活服务2022酒旅专题报告》发布；
3月，雅高成为抖音生活服务首家全生态酒店集团合作伙伴，抖音生活服务推出酒旅商家扶持政策；
4月，抖音生活服务生态伙伴大会举行；
5月，抖音生活服务上线日历房功能；
6月，抖音生活服务推出酒旅大促IP“好好旅行节”；
7月，抖音生活服务业务进行了一轮较大范围的组织调整，抖音生活服务将酒店旅游升级成生活服务下的一级部门，与到店业务（餐饮、综合）平行。
从整体上看，抖音生活服务酒旅的模式是通过内容，激活和带动一些中小型、非热门的商家，借助酒店管理专业赢得市场。抖音生活服务酒旅生意也在迅猛增长。
2.抖音生活服务在短视频市场上不断创新营销模式
短视频和直播的横空出世，使酒店能够生动展示住宿环境、服务设施等，如万达生活方式酒店系列通过策划不同主题的直播活动，展示特色预售产品，吸引大量观众，提升销量。而：与达人合作推广是抖音生活服务引流的重要方式。酒旅垂直领域达人虽相对较少，但通过与他们合作，能有效触达目标客户群体，一些 “抖音生活服务打卡” 景区的走红也带动了周边酒店的关注。
3.抖音生活服务对潜在用户的精准推送内容与营销转化提升
抖音生活服务算法可将酒店内容精准推送给潜在受众，如三正半山温泉酒店，其一条聚焦酒店温泉家庭房的抖音生活服务短视频自然流量就高达 40.6万，且通过抖音生活服务生活服务，酒店近五年销量连续增长，2023 年核销超千万，业绩同比增长近 38%。
4.抖音生活服务在竞争市场上更倾向于采用激励政策与商家扶持
2024 年抖音生活服务推出了一系列酒店激励政策，如Q3部分服务商取得高于预期增长速度，中小商家季度环比增速高达145%，中腰部服务商环比增速飙升 285%。2024Q4继续实施激励政策，包括对核销 GTV 不足百万的商家提供 1% 返点激励等，以提升酒店履约率与商家的投流意愿。
5.抖音生活服务在新媒体市场上的酒旅销售数据增长显著
2023年抖音生活服务酒旅动销商家数量同比增长近7倍，支付 GMV 同比增长超300倍，其中直播占比最大且增速最快，酒旅直播支付 GMV 同比增长超200倍，2024 年仍保持迅猛增长态势。

创新点与项目特色
调查发现，酒旅是抖音生活服务三项主业务中核销率最低的——酒旅商家订单核销率保持在30%以下，达人直播酒旅订单核销率最低仅为个位数。此外，抖音的酒旅产品扣点为3%-9%，酒店日历房扣点为4.5%。这些扣点，从绝对数值上低于OTA平台。但如果算上内容运营成本，其实每笔订单付出的成本是差不多的，抖音并没有太大的价格优势。此外，订单的核销周期普遍较长，导致后续不确定性增加，消费市场仍在教育之中，以及人群错配，都是造成抖音酒旅订单核销率偏低的主要原因。抖音的基因是技术，优点是传播上的优势，缺点是不具备旅游业、酒店业的专业优势。
因此，该项目最大创新点与项目特色在于——
产业融合特色：将西南地区民族住宿业与当地助农产业深度绑定。消费者入住酒店的同时，可购买到当地优质农产品，既助力乡村经济发展，又丰富了住宿附加值，形成独特的产业生态。
校企协同育人特色：桂林理工大学（原桂林工学院）经旅系1994年始在旅游管理本科专业中设置酒店方向，2010年开始招收酒店管理专业本科学生，成为广西第一批招收酒店管理本科的高等院校。2000年、2011年学院在广西率先获得旅游管理学术型硕士和MTA专业硕士授权，均设置酒店管理研究方向。目前酒店管理专业为广西壮族自治区级一流专业，2021年酒店管理专业通过了UNWTO-tedQual 教育认证，由武汉大学中国科学评价研究中心发布的《2020-2021年中国大学本科酒店管理专业排名》显示，在统计到的全国229所开设酒店管理本科专业高校中，桂林理工大学酒店管理专业竞争力排名第7位，因而，有着深厚的酒店管理的专业积淀。酒店管理学生为主的项目团队在专业教师指导下参与抖音生活服务实践。一方面，学生将课堂所学知识应用于实际，提升专业技能与创新能力；另一方面，学生的创新想法与活力为抖音生活服务带来新点子，如新颖的直播互动形式等，实现学校教育与产业实践的双赢。
跨领域直播特色：打破传统西南地区民族住宿业直播局限，引入助农直播模式，结合西南地区民族文化特点，以充满生活气息与人文关怀的视角，展示住宿周边的乡村特色、农产品与风土人情，使住宿介绍不再单调，而是融入丰富的生活场景，为消费者带来新鲜感与独特体验。
数据精准营销特色：凭借扎实的数据挖掘技术，依据消费者行为数据实现精准推送。如为经常浏览亲子游内容的用户，推荐配备亲子设施与活动的住宿套餐；为偏好商务出行的用户，提供靠近商务中心且具备办公便利设施的房型，极大提高营销效率与客户满意度 
1.技术路线图
2.拟解决的问题
（1）精准客户画像构建问题
尽管已积累一定客户资源，但目前尚未形成完整、精准的住宿业客户画像。如何深度整合助农直播中获取的客户数据与住宿业潜在客户信息，利用数据分析技术，精准描绘出包括年龄、性别、消费习惯、出行偏好等多维度的客户画像，是我们亟待解决的首要问题。这将有助于后续精准营销活动的开展，提高营销资源的投入产出比。
（2）用户信任转化问题
从助农直播到住宿业营销，面临着客户信任的转化难题。如何将在助农直播中建立的客户信任，有效迁移到住宿业产品与服务上，使客户相信我们同样能在住宿领域提供优质、可靠、独特的体验，需要通过品牌形象塑造、服务质量提升、客户口碑管理等一系列措施来实现，从而降低客户获取成本，提高客户忠诚度。
（3）营销内容创新与融合问题
如何将助农直播中的成功元素，如真实、接地气、互动性强的内容风格，与住宿业的营销需求有机融合，创造出新颖、吸引人的住宿业营销内容，是我们面临的内容创新挑战。同时，要解决在新媒体平台上多样化内容的持续输出问题，避免营销内容的同质化，保持用户关注度和新鲜感，以适应新媒体时代用户快速变化的消费心理和审美需求，提升品牌的竞争力和市场影响力。
（3）跨领域营销协同问题
助农与住宿属于不同的领域，如何打破两者之间的业务壁垒，实现从供应链、营销渠道到客户服务的协同运作，充分发挥两个领域的资源优势，打造具有特色的一站式消费体验，是我们需要攻克的难点之一。这涉及到内部团队协作、外部合作伙伴沟通等多个层面的协调与整合，以确保项目在不同业务板块之间流畅运转，为客户创造更大的价值，提升项目的整体效益和市场竞争力。
3.预期成果
预期成果包括——
提升酒店管理专业作为住宿业在教育实践中的品牌知名度
通过借鉴助农直播中的成功推广策略，如打造吸睛的短视频内容、开展互动性强的直播活动等，利用抖音生活服务等新媒体平台广泛传播，预计在半年内将 “云端星宿” 品牌在目标市场的曝光量提升50%，一年内使学生作为专业的品质住宿推荐官，提升在在通过UNWTO认证后酒店管理专业的品牌知名度，以及在住宿业相关话题热度中进入前 20% 行列，成为消费者在选择住宿时的重点考虑品牌之一，显著提高桂林理工大学酒店管理专业的辨识度和影响力。
合作实践的酒店在客户获取与转化增加
凭借在助农实践中积累的客户资源和营销经验，优化住宿业的客户引流和转化路径。预计在项目实施的前三个月，将住宿产品的咨询量提高 30%，半年内实现新客户预订量增长 40%，并将客户转化率提升 25%，通过精准的营销策略和优质的服务体验，将潜在客户有效转化为实际入住的消费者，扩大市场份额。
创新营销模式的建立
成功融合助农直播的创新元素与住宿业营销特点，形成一套具有独特竞争力的新媒体营销模式。例如，开创 “住宿 + 乡村体验” 的套餐组合，将住宿消费与周边乡村旅游资源深度绑定，通过直播和短视频进行推广，使该模式在一年内成为行业内具有一定影响力的创新案例，为住宿业的多元化发展提供新思路，吸引更多同行借鉴和效仿，引领行业营销模式的创新变革。
客户满意度与忠诚度提高
把助农直播中注重客户关系维护的理念应用到住宿业服务中，建立完善的客户反馈机制，及时响应和解决客户问题。预计在项目开展一年内，将客户满意度评分从行业平均水平提升至 90% 以上，通过推出会员专属福利、个性化住宿服务等措施，将客户忠诚度提高 30%，培养一批忠实的客户群体，形成良好的品牌口碑，促进客户的重复购买和推荐购买，为品牌的长期稳定发展奠定坚实基础。。 
第一阶段（第 1 - 2 个月）：市场调研与需求分析
深入研究助农直播积累的客户数据，挖掘客户在住宿方面的潜在需求、偏好以及消费习惯，通过数据分析确定目标客户群体的特征和画像。对新媒体时代住宿业的市场现状、竞争格局、发展趋势进行全面调研，分析现有营销模式的优缺点，找出市场空白点和机会点，为后续营销策略的制定提供依据。
第二阶段（第 3 - 4 个月）：营销策略制定与内容创作
结合市场调研结果和助农直播经验，制定 “云端星宿” 的新媒体营销策略，包括但不限于品牌定位、价格策略、渠道选择、促销活动等方面，重点突出与助农元素的结合与创新。组建专业的内容创作团队，制作高质量的短视频、直播脚本以及图文宣传资料，将住宿产品与乡村文化、自然景观等助农直播中的特色元素巧妙融合，打造具有吸引力和差异化的营销内容，同时注重内容的多样性和持续性，以满足不同客户的需求和喜好。
第三阶段（第 5 - 6 个月）：平台搭建与合作拓展
完善 “云端星宿” 在抖音生活服务等新媒体平台上的官方账号建设，优化页面设计、产品展示和预订流程，提高用户体验。同时，建立与其他相关平台（如旅游预订平台、社交媒体平台等）的合作关系，拓宽营销渠道，扩大品牌影响力和产品覆盖面。与当地的旅游景区、农家乐、农产品供应商等开展合作洽谈，整合资源，共同打造 “住宿 + 旅游 + 助农” 的一站式消费套餐，丰富产品内涵，提升客户附加值，实现互利共赢的合作模式。
第四阶段（第 7 - 8 个月）：试点推广与效果评估
选择部分目标市场进行试点推广，投放营销内容和产品套餐，通过线上线下相结合的方式进行宣传推广，收集客户反馈和市场数据，实时监测营销活动的效果和影响力，包括曝光量、点击量、咨询量、预订量等关键指标的变化情况。根据试点推广的效果评估结果，及时调整营销策略和产品方案，优化营销内容和推广渠道，解决出现的问题和不足之处，不断提升营销效果和客户满意度。
第五阶段（第 9 - 12 个月）：全面推广与品牌建设
在试点推广取得成功的基础上，将 “云端星宿” 的新媒体营销策略在更广泛的市场范围内进行全面推广，加大推广力度和资源投入，扩大品牌知名度和市场份额。持续加强品牌建设和客户关系管理，通过优质的产品和服务体验，树立良好的品牌形象和口碑，培养忠实客户群体，不断提升品牌的美誉度和市场竞争力，使 “云端星宿” 成为新媒体时代住宿业的知名品牌。 
已有基础
1. 与本项目有关的研究积累和已取得的成绩
下课了，助农直播——大学生助农电商实践平台运营至今，已在电商销售方面积累一定经验，累计销售GMV：2900万，日最高记录GMV：20万；月最高GMV：210万。
包括——
1、 柳州螺蛳粉电商销售（食尚螺螺蛳粉、壮仙阿牛哥螺蛳粉、一杯心螺蛳粉、栢琳螺蛳粉等品牌）；
2、 柳州螺丝ip运营（灯泡厂孙阿姨 26万粉丝、壮仙阿牛哥）；
3、 抖音生活服务新媒体ip孵化运营（可可小爱甄选 52万粉丝、小瀚哥创业咨询、美业刁婵、肖肖吃喝玩乐、小融同学平价游、融小鱼科学育儿）；
4、 抖音生活服务本地生活运营（桂林市安踏运动儿童店、桂林市松记小吃、桂林市安发钓鱼休闲山庄、桂林市英童羊奶）
5、 海外抖音生活服务运营（泰区，融小鱼泰国本土店，运营账号6个，3个月销售额1万）
“云端星宿”欢迎光临！电商实践平台运营至今，包括三大板块业务——
1、 三农电商（生鲜水果、榴莲年销售额300W）
2、抖音生活服务本地生活（合作商户300+，涉及餐饮、酒店、旅游线路、美业）
3、抖音生活服务IP孵化（芋头快跑：1477W；丽茜讲礼仪：183W）
2. 已具备的条件，尚缺少的条件及解决方法
（1） 已具备条件
1) 已与广西全新科技发展有限公司作为运营企业正式运营“下课了，助农直播——大学生助农电商实践平台”
2) 已正式建立本地生活抖音生活服务住宿直播账号并正式开始运营，3个运营ID账号,包括——
ID 7442153904877472546：该账号运营时间2024年11月3日——11月28日，直播时长416261，成交金额共计25204，累计105，曝光次数41784，累计观看人数3394。
ID 7453731116944509711：该账号运营时间2024年12月4日——12月29日，直播时长481992，成交金额共计58928.1，累计286，曝光次数71611，累计观看人数5141。
ID 7459947969349962536：该账号运营时间2024年11月3——11月28日，直播时长189749，成交金额共计13608.1，累计57，曝光次数19475，累计观看人数1496。 
缺少条件
然而，在项目推进过程中，我们也意识到存在一些亟待补充的条件。
首先，技术支持方面存在短板。虽然我们在直播运营上有一定经验，但对于住宿业专业的预订系统、客户关系管理软件（CRM）的深度开发和优化能力不足。
其次，资金投入有限。从品牌推广到服务质量提升，从技术升级到人才招募与培养，都需要充足的资金支持。目前项目预算在大规模的市场拓展、广告投放以及技术研发上略显紧张。
（3）解决方案
1）拟通过参加本次创新创业训练项目，安排团队成员参加大数据分析工具的培训课程，提升内部数据处理能力，以便更好地利用数据驱动营销决策，实现精准营销。目前，已合作广州数据分析公司，并建立产学合作，同步推进CDA数据分析师定制培训。
2）积极拓展资金筹集渠道，除了申请创新大赛的奖金和政府相关的创业扶持资金外，还将建立严格的财务管理制度，加强成本控制和资金监管，确保每一笔资金都能得到合理有效的利用，提高资金的使用效率和回报率，保障项目的可持续发展。 

经费预算

开支科目 预算经费（元） 主要用途 阶段下达经费计划（元）
前半阶段 后半阶段
预算经费总额 5000.00 无 2400.00 2600.00
1. 业务费 2500.00 营销推广 1200.00 1300.00
（1）计算、分析、测试费 0.00 无 0.00 0.00
（2）能源动力费 0.00 无 0.00 0.00
（3）会议、差旅费 2500.00 开会、出差 1200.00 1300.00
（4）文献检索费 0.00 无 0.00 0.00
（5）论文出版费 0.00 无 0.00 0.00
2. 仪器设备购置费 2500.00 小程序开 发运营， 软件开发 1200.00 1300.00
3. 实验装置试制费 0.00 无 0.00 0.00
4. 材料费 0.00 无 0.00 0.00
结束

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