基于AIGC大语言模型的“银发智导”漓江景区智慧导览公众号的实现

据中国旅游研究院发布的数据，2023年，60岁及以上的银发旅游者人数已经达到11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。预计到2028年，银发旅游市场规模将达到约2.7万亿元，显示出强劲的增长势头。如图1所示

在数字化时代，微信公众号凭借庞大的用户基础和"即用即走"的轻量特性，天然适合银发群体——无需下载安装、界面直观易懂，有效降低了老年人的使用门槛。当前漓江银发旅游面临几个现实痛点：一是信息获取不便，传统平台操作复杂；二是服务适配不足，较少兼顾老年人的健康需求与体力特点；三是反馈渠道不畅，问题难以及时解决。而基于大语言模型的智慧导览服务，恰好能针对性回应这些需求。从市场机遇看，银发经济正迎来政策红利期。国务院《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》的出台，叠加居民幸福指数提升，银发旅游市场持续升温。与此同时，人工智能技术在文旅场景的应用已从试点走向规模化——像汕头"潮起英歌·AI数字空间体验馆"这样的案例，展现了技术赋能文化体验的潜力。《关于深入实施"人工智能+"行动的意见》更将AI与文旅融合上升为国家战略，明确提出到2027年智能应用普及率超70%的目标。政策导向、市场需求与技术成熟的三重叠加，让智慧导览成为景区适老服务升级的切实路径。正是基于这样的背景，我们结合漓江旅游特色与老年游客的实际需求，设计并开发了这款公众号。

项目聚焦“银发智导”漓江景区公众号实现，研究目的如下：1.探索AIGC大语言模型在漓江银发旅游场景应用的可行性与有效性。通过大模型实现方言交互、适老化内容生成，验证其在契合老年群体需求与提升使用体验方面的实际成效；2.方便银发群体出游，实时更新景区设施和服务。依托AIGC联动大数据，实时更新景区服务（如工作人员调度、设施使用状态），提供防滑提醒、医疗点标注等适老信息，推动服务从“被动响应”转为“主动适配”，优化银发游客体验；3.提供收集信息给景区，让其更了解银发群体的需求。基于AIGC交互收集游客反馈，挖掘老年群体对讲解深度、行程节奏等隐性需求，反哺景区服务升级，让供给更贴合银发群体实际需要。4.信任体系构建。研究如何通过医疗配套、紧急救援、子女联动等功能设计，缓解老年人出行安全焦虑及家属顾虑。5.无障碍信息传播。探索大字体、语音播报、简化操作等适老化界面设计，降低老年人使用数字服务的门槛。

（一）对于智慧游览障碍的优化研究现有旅游App的设计通常为年轻人为主，缺少对于银发群体的关注与友好支持持，许多老年人因为种种出行障碍而对旅游产生望而却步的感受，往往倾向于选择传统旅行社或向路人寻求帮助，缺乏自主性与便捷性。相比于花里胡哨的营销内容和用户评论，他们更倾向于清晰，简洁，权威的文字和语言表达方式。在这里将对智慧游览障碍从以下三个方面展开研究优化：（1）视觉障碍优化“网络流行语”与“抽象的图标”是当今追求偏好刺激体验与新颖营销，他们通常以大量纯文本形式呈现，并且字体普遍偏小且不可调，缺乏直观性和交互性，增加了银发群体的阅读障碍。公众号轻量化工程具有操作简便、界面直观的特征，我们针对银发群体提供了简洁图示+清晰配文的图文，支持银发群体自主调节字体大小、加粗重点、自定义配色，降低阅读门槛，打造适老化智慧游览体验。

（2）智慧游览公众号推出语音游览小助手，使用银发群体熟悉的方言，以亲切的方式进行智能化介绍。在小红书等各大热门旅游特色文化等平台挖掘桂林特色，同时根据老年人的具体身体状况和认知水平给银发群体提供更舒适，更优质的旅游规划。

（3）针对景区信息不同步、普通语音助手无法满足特殊需求的问题，公众号集成一键呼叫救援、行程实时分享、大字体紧急联系人、附近医疗查询等功能，让银发群体出行更安心、操作更便捷。

（二）智慧游览的体验优化研究 目前桂林各景区已拥有较多的景区公众号，但由于桂林漓江智慧游览公众号是首个针对银发群体设计的一款公众号，我们仍需从产品使用意愿，个性化，拟人化开展银发群体体验优化的研究。

（1）游客体验影响因素的调研希望邀请50位有过桂林漓江两江四湖游览经验的银发群体进行详细的问卷调查，讲述自身游玩时的相关体验。基于深度访谈的内容，进行一次小型数据分析，收集银发群体在游玩过程中的满意度，以及他们对已使用公众号的使用意愿来建立模型，通过模型系统地银发群体对桂林漓江两江四湖智慧游览公众号的使用意愿和使用行为。基于漓江智慧游览公众号的使用意愿与行为模型，设计预调研问卷，在景区及银发游客中随机发放并回收有效问卷，用于“两江四湖”小程序的前期需求调研。经信效度分析后优化题项，再结合银发群体画像开展正式问卷调查。

（2）个性化和拟人化导览系统功能的优化基于调查问卷的统计分析结果，可梳理出影响银发群体游览桂林两江四湖体验的关键因素，剖析当前系统存在的核心问题，并从游客视角出发、结合产品经理思维，对桂林漓江两江四湖智慧游览系统功能进行市场需求层面的设计与优化，以满足游客在个性化与拟人化方面的使用需求。

（3）智慧游览公众号的设计优化通过游客对桂林原有的景区“小程序”，“APP”的评价对智慧游览小程序的使用意愿进行数据挖掘，基于适老型服务来进行相关数据分析和挖掘游客在个性化和拟人化的相关需求。

（三）智慧游览公众号的功能优化研究（1）LBS位置服务和自动语音讲解游客可自行打开公众号地图定位，看到自身所在位置，语音游览小助手自动播报周围特色。（2）实时信息查询与智能路径规划 查看景区实时客流量，热门景区拥挤度，推荐“经典一日游”和“文化深度游”等不同旅游主题模式，语音助手根据银发群体需求和人物画像播报相关内容。 （3）一站式服务 在线购票和预约导览器

“银发智导”是面向老年游客的智慧导览公众号，利用AIGC大语言模型技术解决老年人在景区游览中的实际困难。我国老年人口增长，银发旅游市场需求旺盛，但老年人面临导览信息获取难、智能设备操作复杂、个性化服务不足等痛点。AIGC技术通过自然语言对话，让老年人用口语即可交互，无需学习复杂操作；同时能根据个人需求动态生成游览内容，实现"千人千面"的个性化服务。

目前对于智能化旅游研究已经有了不小的成果，主要有以下几种技术：

1.多模态交互技术该技术允许老年人通过整合语音、图像、手势等多种交互方式获取景区信息、查询路线、听取讲解等，无需繁琐的手动操作。如对于不熟悉智能手机操作或视力不佳的老年人来说，语音交互提供了更加便捷的方式来与导览系统进行沟通。如 “指尖上的呼伦贝尔” 小程序通过 3D 技术呈现珍贵文物，汇聚海量电子书和有声书，满足老年游客文化需求。

2.实时数据接入与安全预警技术利用物联网技术和 GPS 定位，实现动态客流预测、设备故障预警等功能，实时监控老年游客的位置信息。当老年人进入危险区域或长时间停留时，系统能够及时发出预警，方便景区工作人员进行干预和救助。此外，一些系统还具备一键报警功能，老年人遇到紧急情况时可迅速求助。

3.AIGC 内容生成技术，AIGC 技术能够根据景区的历史文化、自然风光等特色元素，如景点介绍、故事传说、宣传文案等，增强老年人的游览体验，弥补因视力问题可能导致的视觉信息获取不足问题。AIGC 可以与 VR 和 AR 技术结合，为银发游客提供身临其境的旅游体验，尤其是在还未出行的情况下，让老年人先行体验景区的秀美风光。

4.大数据个性化行程规划技术，利用大数据分析银发群体的旅游偏好、健康状况与消费习惯，结合AIGC大语言模型生成个性化行程。为体力充沛者推荐漓江徒步，为偏好休闲者安排游船观光，为摄影或历史文化爱好者精准匹配相应景点与活动。

公众号本身使用便捷，融合AIGC技术后适配性更强，有助于缩小数字鸿沟。通过语音、图像、手势等多模态交互，突破地方语言障碍，帮助交流困难的银发群体；联动可穿戴设备提供触觉反馈，为视力退化严重的老人以振动方式指引操作，进一步降低使用门槛。

最终构建安全保障全面、服务体系精准、专属定制暖心的智慧平台，为漓江银发游客提供便捷、智能、个性化的一站式导览服务，真正实现科技适老、旅游便民。

1.创新点

(1)首个针对漓江景区的助老游览公众号本项目的核心创新点在于打造首个聚焦漓江景区的银发专属智慧导览公众号，区别于通用旅游平台或景区常规公众号，它并非简单搬运信息，而是以AIGC大语言模型为核心，深度贴合老年群体“操作简、需求实、服务暖”的特性——从多语种交换、慢语速通俗讲解，到适配高血压等健康状况的平缓行程推荐，再到医疗点、防滑提醒等细节化服务，全方位填补漓江景区在适老智慧导览领域的空白，让银发群体能真正无门槛、安心地享受漓江游览体验。

（2）跨学科团队共同协作组建由计算机（负责AIGC模型开发、Django后端搭建）、旅游管理（主导景区需求调研、适老服务设计）、数据统计（承担用户调研分析）、物联网与电子（负责定位）成员构成的核心团队，同步配备计算机与旅游领域双指导教师，从技术实现、行业适配、数据支撑、硬件落地多维度形成合力，避免单一学科在“技术落地景区场景”“服务贴合银发旅游需求”上的局限性。

（3）适配银发群体创新，兼顾老年用户使用需求根据银发群体的操作习惯与视力、手部灵活度特点，优化界面字体大小、操作按钮布局，简化功能流程，避免复杂操作步骤，确保老年用户无需额外学习即可正常使用，填补当前部分旅游服务工具在老年用户适配方面的空白。扩大服务覆盖人群公众号可直接通过微信内搜索、好友分享、公众号关联等方式触达用户，利用微信平台庞大的用户基数与成熟的流量体系，无需从零开始搭建流量渠道，具备一定流量基础，降低项目前期获客成本，为服务推广提供更便捷的路径。

（4）保障银发群体旅游安全建立导游实名档案+服务评分体系，增强人员可信度；创建绿色通道，与景区医疗站（救助站）达成协作，实现一键呼叫救援，充分保障银发群体的身体健康。

2.项目特色

(1)微信生态深度整合，实现功能一体化构建深度拆解微信生态内的核心功能（如支付、定位、分享、公众号、社群等），将其作为“功能零件”进行重组与整合，搭建专属的旅游服务系统，实现“需求触达-服务使用-支付结算-分享传播”全流程在微信生态内闭环，无需跳转至其他平台，提升用户使用连贯性与体验完整性。

(2)垂直领域深耕，聚焦桂林漓江实现供需精准匹配不同于覆盖广泛地域或多领域的通用型公众号，本项目聚焦“桂林漓江”这一特定旅游区域，深耕该区域内的旅游服务需求（如导览、预订、攻略等），通过精准定位目标场景与用户群体，细化服务内容，确保供给端与游客在桂林漓江的旅游需求高度匹配，提升服务精准度与用户满意。

（3）AI智能交互层方言语音助手让老人直接用桂林话、粤语等方言对话，无需打字。AI根据老人填写的身体状况，自动推荐平缓路线，过滤陡峭山路。拍照即可识别景点，语音讲解历史，告别小字阅读。

技术路线如图：

（一）拟解决的关键问题

1：游客与景区在信息获取渠道和内容上存在不对等现象，有实时更新的系统后可以解决这个问题。

2.景区管理的被动与服务盲改，可以利用游客AI反馈进行精确改动。

3.完善公众号内部，增加具体地图地点简介。

4.得到AI导览对于景区的具体可行性，如何改进。

预期成果

1.结题报告1份

本结题报告将从银发旅游智能化，景点设施服务实时化，反哺景区改进化三个维度实现突破，立足于旅游管理与智能AI的学科框架，形成一份全面的社会科学实证研究报告。报告将系统阐述项目的研究背景、理论与方法论（如公众号设计、用户体验论），重点呈现通过实地调研、用户测试与公众号落地所获得的实证发现。核心内容将深入分析AI智慧导览系统如何帮助银发群体跨越游览障碍，提升游览体验以及智慧导览系统用于此市场的可行性，评估其作为作为新型服务介入对银发群体在旅游业的革新作用，填补这一片市场空白，可以为之后该类型的发展提供典型案例和基本参考。

2.智慧导览公众号软件系统

本系统将基于Python的Django框架，根据实地调查和预调查的数据收集建立的模型，以桂林漓江两江四湖景区作为案例地，对来到该景区的银发群体提供系统性的帮助，包括并且不限于“视觉障碍优化”，“语音小助手导览”，“安全障碍的保障”三个大方面，重点帮扶银发群体在旅游体验和旅游安全感两大方面实现跨越，提升银发群体在旅游时的适配性和便利性，从银发群体的使用反馈反作用于系统的优化和提升，实现系统的自我优化。

（一）前期调研及需求分析

1.实地调研与数据分析：通过走访漓江两江四湖景区的管理处，明确官方售票方式、游客管理方式、应急事件处理方式等核心需求；通过问卷星调查游客关于“导航、导向、游玩方式、景区设施、消费需求”等用户需求，通过问卷星调查游客关于“导航、导向、游玩方式、景区设施、消费需求”等需求，计划收集样本量不少于1200份，以保证数据具有代表性并满足统计分析所需的置信水平和精度。

2.相关项目与技术调研：分析“桂林市象山景区管理处”、“漓江风景名胜区”智慧旅游公众号，分析其现有优缺点；调研相关技术（前端技术H5；AIGC交互技术；后端技术Django、Python；数据库MySQL）与旅游数据接口（漓江景区开放数据、高德地图API、讯飞星火API等）。

3.需求梳理：生成《用户需求规划说明书》，明确游客端（攻略、导向、消费方式等）与管理端（客流量管理、数据统计）双端功能，组织景区管理人员与技术人员进行审核。

（二）产品架实现构及技术选择

1.产品采用前后端分离构架方式（适合银发群体使用）。

2.产品原型制作：进行用户界面设置用户体验设计，界面设计需带有漓江特色（美观大方），体验设计需设计符合用户习惯的界面设置，要合理展示功能布局。

3.技术选择前端技术选用H5，该技术可适配微信公众号，同时也能保证在银发群体的设备上能够正常显示与使用。AIGC交互层：构建语音问答系统，可接入轻量化大语言模型API，例如：讯飞星火模型、百度文心一言，后端技术选用Django，该技术可为老人提供稳定服务，同时方便管理与内容维护更新。数据库选用MySQL，关系型数据库，存储用户信息、订单、景点数据等结构化数据，查询稳定，适配老年用户“查订单、查景点”的核心需求。数据接口接入可接入高德地图API实现景区内实时导航，语言问答系统接入讯飞星火模型，接入调用漓江开放数据接口实现景区基本信息介绍，爬取合规的旅游攻略数据（需标明来源确保信服力）。

（三）产品测试优化进行全面的测试包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保公众号在各种情况下都能稳定运行。根据测试结果和用户反馈，对代码进行优化，提高公众号的加载速度和响应速度。

1.测试功能测试对公众号各个按键、链接、输入框等交互元素进行测试，测试其是否能正常响应。同时，测试其业务功能是否的正常进行，主要是数据处理、分析能力。性能测试：测试公众号在多人同时访问的情况下是否能正常响应；测试公众号在不同操作布置下页面加载时间及按键响应时间。综合测评是否会出现卡顿、崩溃等情况。安全测试：检查公众号是否对用户数据的保护措施，如数据加密、用户隐私保护等。确保用户的个人信息和交易信息不会出现泄露。兼容性测试：测试不同系统，不同手机型号，不同版本微信客户端的兼容性。确保不会因为以上情况导致部分用户不能使用。

2.优化可邀请50-100名中老年游客进行公众号使用体验。根据测试结果与用户反馈，对代码进行优化，提高公众号的数据处理能力与响应速度。及时对bug进行修改，始终把用户体验放第一位。

（四）产品的发布与推广

1.产品发布：准备好相关资料，如公众号描述、测试数据等，提价微信官方审核，审核通过后即可正式发布上线

2.产品推广：产品发布上线后可与漓江两江四湖景区管理官方进行合作，进行线下推广，也可利用社交媒体宣传公众号功能，提高用户量。同时要注意用户反馈和市场需求做到实时优化更新。